Вызов на домофон Akuvox не проходит - как исправить

В данной статье рассмотрим причины сбоя локального вызова и их устранение.

При возникновении сбоя локального вызова у домофонов Akuvox сначала проверьте:

правильно ли настроена функция, например указан ли верный контактный номер;
установлена ли на устройстве последняя версия прошивки. Если нет, обновите её до последней версии и проверьте, сохраняется ли проблема.

Содержание

Сбой SIP-вызова

Сбой SIP-вызова на домофонах с сенсорным экраном может отображаться как “Account Unavailable”, “Not Acceptable Here” или “The Other Side is Busy”. Домофоны с кнопками после неудачной попытки вызова подают звуковой сигнал. Также вызов может завершаться автоматически.

Проблему можно проверить по следующим направлениям:

не выполнена регистрация SIP-аккаунта;
на вызываемом устройстве включена функция SIP Call Do Not Disturb (DND), которая отклоняет все входящие вызовы;
включена функция SIP Hacking. Когда она активирована, вызовы могут принимать только номера из списка контактов домофона.

После этого проверьте и настройте эти функции в веб-интерфейсе устройства. В качестве примера возьмём домофон R29 Akuvox.

Используйте IP-адрес устройства, чтобы войти в его веб-интерфейс. Имя пользователя и пароль по умолчанию — admin.

Проверка состояния SIP-аккаунта

Перейдите в раздел Status > Basic > Account Information, где можно увидеть статус регистрации аккаунта и информацию о SIP-сервере.
Например, Account1 подключён к серверу SmartPlus Cloud и зарегистрирован, а Account2 — нет.
Вы также можете проверить и изменить информацию SIP-аккаунта в разделе Account > Basic.

Если статус аккаунта отображается как Unregistered, попробуйте повторно зарегистрировать его и проверить, сохраняется ли проблема.

Отключение DND

На вызываемом устройстве перейдите в раздел Phone > Call Feature и отключите функцию DND.

Отключение SIP Hacking

Перейдите в раздел Account > Advanced > Call и отключите функцию Prevent SIP Hacking.

Сбой IP-вызова

Сбой IP-вызова на домофонах с сенсорным экраном может отображаться как “Direct IP is Not Enabled”. Домофоны с кнопками после неудачной попытки вызова подают звуковой сигнал. Также вызов может завершаться автоматически.

Проблему можно проверить по следующим направлениям:

введён неправильный IP-адрес: перепроверьте сам адрес и формат его ввода;
функция Direct IP Call отключена: IP-вызов можно выполнить только тогда, когда эта функция включена;
на вызываемом устройстве включена функция DND, из-за чего все входящие вызовы отклоняются.

После этого проверьте и настройте эти функции в веб-интерфейсе устройства. В качестве примера возьмём домофон R29.

Включение Direct IP Call

Перейдите в раздел Phone > Call Feature > Direct IP и включите функцию Direct IP Call.

Отключение DND

Перейдите в раздел Phone > Call Feature и отключите функцию DND.

Нет сигнала обратного вызова при вызове

На домофонах с кнопками, таких как R20 Akuvox и E12 Akuvox, пользователь может выполнить вызов, но не услышать сигнал принятия вызова, а спустя некоторое время вызов автоматически завершится.

Причиной неисправности могут быть:

сбой регистрации SIP-аккаунта на вызываемом устройстве;
недействительный IP-номер вызываемого устройства.

Проверка состояния SIP-аккаунта

Помимо проверки состояния SIP-аккаунта в веб-интерфейсе устройства, его также можно проверить на стороне сервера или PBX (SIP-АТС).

Если используется сторонний сервер, уточните это у поставщика услуги.
Если используется PBX внутреннего монитора Akuvox, проверить статус можно на внутреннем мониторе.

В качестве примера возьмём внутренний монитор S567.

Перейдите в раздел Settings > Advanced Settings > PBX. Пароль по умолчанию для входа в расширенные настройки — 123456.

Когда аккаунт зарегистрирован нормально, в столбце Status будет отображаться состояние Registered с зелёной точкой.

Если статус аккаунта отображается как Unregistered, попробуйте повторно зарегистрировать аккаунт и проверить, сохраняется ли проблема.

Проверка IP-адреса

Если вызываемое устройство не настроено в режиме Static IP, его IP-адрес может измениться после перезагрузки подключённого роутера.

Чтобы избежать нежелательных изменений, можно настроить устройству статический IP-адрес.

В качестве примера возьмём Akuvox S567.

Перейдите в раздел Network > Basic и выберите Static IP в качестве сетевого режима. Также статический IP можно настроить на самом устройстве в разделе Settings > Advanced Settings > Network.
Введите нужный IP-адрес и настройте остальные сетевые параметры.
Нажмите Submit, чтобы сохранить настройки.

Совет

Если устранить проблему не удаётся, отправьте сообщение о проблеме по адресу support@akuvox.store и приложите соответствующую информацию.