Ошибка устройство отображается оффлайн в Akuvox Cloud

Статус устройства в облаке отображается серым цветом.

__________________________________________________________________

Сначала попробуйте перезагрузить устройство и проверить, сохраняется ли проблема.

В большей части случаев после перезагрузки устройство изменит статус на «в сети», а «кружочек» изменит цвет с серого на зеленый.

__________________________________________________________________

Проверка сетевого подключения

Проверьте, используется ли межсетевой экран (firewall). Если да — отключите его или добавьте порты и домены SmartPlus в список разрешённых (whitelist).

Необходимые порты:

• TCP 20/21 — передача файлов по FTP
• TCP 80 — веб-клиент и HTTP-команды
• TCP 443 — HTTPS-соединения
• TCP 554 — видеопоток RTSP
• TCP/UDP 5070 — SIP-телефония (UDP и TCP)
• TCP 5071 — SIP-телефония через TLS (опционально)
• TCP 8080 — HTTP-соединения RPS
• TCP 8091 — HTTPS-соединения для загрузки конфигурационных файлов устройствами
• TCP 8501 — соединение с облаком
• TCP 9999 — облачный шлюз
• TCP 1999 — удалённый доступ для диагностики
• TCP 8600–8630 — зарезервированные порты
• TCP 8483 — сервисные (maintenance) порты
• UDP 10000–65535 — интерфейс потоковой передачи RTP
• UDP 35000–65535 — потоковая передача SIP

Проверка типа подключения

Тип подключения автоматически переключается на Cloud, когда устройство подключается к Akuvox Cloud.

Если устройство находится в режиме SDMC, оно может не переключиться в режим Cloud. В этом случае можно: перезагрузить устройство или изменить режим вручную.

Устройства с последними версиями прошивки поддерживают изменение типа подключения напрямую через веб-интерфейс.

• вызывные панели: S539, X915V2, R20 series, R29, R28V2, R27V2, R25A, E12V2, E13, E21 и DB01;
• внутренние мониторы: S567, S565, S563, S562, C313V3, C316, C319 и S560.

1. Используйте IP-адрес устройства, чтобы войти в его веб-интерфейс. Имя пользователя и пароль по умолчанию — admin.
2. Перейдите в раздел Network → Advanced и прокрутите страницу до раздела Connect Setting.
   
3. Click Submit.

Если устройство не поддерживает изменение типа подключения напрямую, вы можете изменить его с помощью команды auto-provisioning.

1. Скачайте конфигурационный файл в разделе: System → Upgrade → Auto Provisioning.
2. В файле установите режим сервера (server mode) и сохраните изменения.
   Config.DoorSetting.CONNECT.ServerMode = 2
   0: None (отсутствует), 1: SDMC/ACMS, 2: Cloud.
   
3. Перейдите в раздел System → Maintenance и прокрутите страницу до раздела Others.
4. Нажмите Choose File и загрузите файл конфигурации.

После успешного применения конфигурации устройство перезагрузится.